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Si eres una empresa que realiza actividades de marketing o cobranza, seguro ya sabes que hay una nueva ley que dice cómo podrás comunicarte con tus clientes. Se llama ley 2300 y entrará en vigencia el 10 de octubre de 2023. Esta ley quiere cuidar la privacidad de los ciudadanos, y dice cuándo, cómo y cuántas veces puedes llamarlos, escribirles o visitarlos para ofrecerles tus productos o servicios, o para cobrarles lo que te deben. En este artículo, desde Lax #DataLovers, te vamos a contar qué tienes que hacer para cumplir con esta ley y cómo puedes usarla para mejorar tu relación con tus clientes.
¿Qué dice la ley 2300?
La ley 2300 entra en vigencia el 10 de octubre de 2023 y quiere evitar que las empresas molesten, presionen o fastidien a los clientes con mensajes o llamadas que no quieren recibir. Por eso, dice que las empresas tienen que seguir estas reglas al comunicarse con los clientes:
Solicitar el consentimiento previo de los clientes para enviarles mensajes publicitarios o realizar gestiones de cobranza, y ofrecerles la opción de cancelar su suscripción en cualquier momento.
Usar solo los medios que los clientes elijan, como el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales, y avisarles antes por qué y cómo los vas a contactar.
Respetar el horario establecido para las comunicaciones, que es de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m, recuerda que esta ley afirma que los domingos y festivos no es posible realizar campañas y que si el cliente requiere ser contactado en otro horario, debe manifestarlo expresamente por escrito.
Evitar contactar al cliente más de una vez al día o por varios medios en una misma semana, si ya hablaste con él directamente.
No molestar a las personas que el cliente te dio como referencias, a menos que sean sus garantes, codeudores o responsables del pago.
La ley 2300 establece que el incumplimiento de sus disposiciones será sancionado por la Superintendencia Financiera o por la Superintendencia de Industria y Comercio, según corresponda, de acuerdo con sus competencias y facultades legales. Las sanciones pueden ir desde multas hasta la suspensión o cancelación de la autorización para operar. Además, el consumidor afectado puede ejercer su derecho a presentar una acción de tutela para proteger su intimidad.
¿Cómo cumplir con la ley 2300 y mejorar tu marketing relacional?
Para cumplir con la ley 2300 y mejorar tu marketing relacional, te recomendamos seguir estos consejos:
Segmenta tu base de datos según el perfil, el comportamiento y el nivel de interés de tus clientes, para enviarles mensajes relevantes y personalizados.
Implementa tecnologías que permitan consolidar y tener una vista única del comportamiento de compra de tus clientes, asegúrate de que estas tecnologías permitan parametrizar reglas de contactabilidad. (Nuestra plataforma ya cuenta con estas reglas de negocio parametrizadas, garantizando el cumplimiento de la ley.)
Utiliza canales digitales como el email marketing, las redes sociales o el chat online para comunicarte con tus clientes, respetando sus preferencias y autorizaciones.
Mide el impacto de tus acciones de marketing relacional, utilizando indicadores como la tasa de apertura, la tasa de clics, el tiempo de permanencia, el nivel de satisfacción o el índice de recomendación.
Alíate con un experto en CRM, como nosotros. Te asesoramos y apoyamos en la gestión de la relación con tus clientes. Somos una agencia especializada en marketing relacional con amplia experiencia en el sector.
Fomenta la participación y el feedback de tus clientes, invitándolos a dejar comentarios, valoraciones, sugerencias o testimonios sobre tu marca, productos o servicios.
Reconoce y premia la fidelidad de tus clientes, ofreciéndoles descuentos, ofertas, regalos o programas de puntos que los incentiven a seguir comprando y recomendando tu marca.
Finalmente
La ley 2300 es una oportunidad para mejorar tu estrategia de marketing relacional, ya que te obliga a respetar la intimidad y los derechos de tus clientes, esto es una oportunidad para ofrecerles una comunicación más personalizada, relevante y valiosa. Si cumples con esta norma y aplicas los consejos que te hemos dado, podrás crear relaciones duraderas y sólidas con tus clientes, que se traducirán en mayores ventas y beneficios para tu empresa.