Habeas Data: La Clave de un CRM Ético y Eficaz

En un mundo cada vez más digitalizado, la gestión de la información personal se ha convertido en una preocupación crítica para las empresas. En Lax hashtag#DataLovers, entendemos que los datos son un activo muy valioso para potencializar las acciones de marketing; y como tal, deben ser manejados con mucha responsabilidad y criterios de seguridad. Hoy en nuestro blog, buscamos dar luz sobre el concepto de Habeas Data en Colombia y su importancia en el sector retail.

Entendiendo el Habeas Data

El Habeas Data, según la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 en Colombia, es un derecho que otorga a cualquier individuo la posibilidad de conocer, actualizar y rectificar información recolectada sobre ellos en bases de datos o archivos de empresas públicas o privadas. Este principio es fundamental conocerlo y aplicarlo muy bien para cualquier estrategia de CRM.

Importancia del Habeas Data en el Retail

Cumplir con todas las exigencias de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es una obligación que tienen todas las empresas que gestionan información personal de sus clientes con la intención de hacer usos para fines comerciales y de mercadeo. Garantizar una correcta captura de datos en los diferentes canales o puntos de contacto, le permitirá a las marcas activar proactivamente procesos de seguridad de la información en pro de una cultura de un buen manejo de los datos.

ES IMPORTANTE QUE TODO EL EQUIPO RESPONSABLE DE LA CAPTURA DE DATOS DE CLIENTES,TOME CONCIENCIA DE LA IMPORTANCIA DE ESTE PROCESO PARA LA ORGANIZACIÓN.

El respeto por el derecho de Habeas Data no sólo mantiene tu negocio en conformidad con la ley, sino que también tiene un impacto directo sobre los resultados de un plan de marketing relacional.

1. Construcción de la confianza del cliente: La transparencia y el respeto por la privacidad de los datos generan confianza, un factor crítico en la competitividad de las empresas. Esta confianza facilita la retención y fidelización de los clientes, aumentando las posibilidades de aumentar su frecuencia de compras a largo plazo.

2. Calidad de datos: La gestión responsable de la captura de datos permite la recopilación de información precisa y relevante, que puede ser utilizada para la construcción de segmentaciones avanzadas y para personalizar las acciones de marketing, mejorando la eficacia de las campañas relacionales y los niveles de conversión sobre las ventas.

3. Mejoras la experiencia del cliente: Con el acceso a datos recopilados de forma ética y legal, las empresas pueden utilizar herramientas de analítica para prever las tendencias de compra y optimizar su servicio al cliente, reduciendo los costos, aumentando las ventas y las posibilidades de conectar de una manera más positiva con las audiencias.

No queremos asustarte, pero incumplir la ley puede salirte mucho más caro de lo que piensas.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como entidad reguladora de supervisar el cumplimiento de estas normas, tiene la facultad de imponer sanciones a las empresas que las incumplan.

Las multas por incumplimiento pueden variar dependiendo de la gravedad de la infracción, pero pueden llegar hasta los 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMLMV). Además, en casos graves, la SIC puede incluso ordenar el cierre temporal o definitivo de la operación de una empresa, solicitar la eliminación parcial o total de las bases de datos de las marcas.

Estas sanciones pueden tener un impacto significativo en la salud financiera de una empresa y pueden dañar la reputación de marca, lo que podría resultar en la pérdida de clientes y la disminución de las ventas. Por estas razones, en Lax #DataLovers, enfatizamos mucho sobre la importancia de implementar correctamente políticas de tratamientos de datos personas y ofrecemos soluciones legales desde un punto de vista de CRM que ayudan a las empresas a gestionar los datos de sus clientes de manera responsable y óptima para potencializar las acciones relacionales.

En resumen, el Habeas Data no es solo una obligación legal, sino un componente fundamental para construir relaciones sólidas con los clientes y potenciar tus ventas en el sector retail. 

En Lax #DataLovers, nos apasiona utilizar los datos de manera ética y eficaz para ayudarte a alcanzar tus objetivos de negocio. Nuestra experiencia y enfoque centrado en el cliente nos permiten diseñar soluciones de CRM personalizadas que respetan los principios del Habeas Data y maximizan procesos operativos de tiendas físicas, servicio al cliente y comercial. Si estás listo para llevar tu negocio al siguiente nivel, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a llevar tu estrategia relacional a un siguiente nivel!